Resi e Rimborsi
1. Natura dei prodotti
I prodotti venduti da SM!SH sono alimenti freschi, preparati al momento e deperibili. Per loro natura non possono essere restituiti né conservati dopo la consegna. Per questo motivo, agli ordini non si applica il diritto di recesso previsto per i beni ordinari (art. 59 del Codice del Consumo, che esclude i beni deperibili e i prodotti preparati su richiesta del cliente).
In parole semplici: un ordine confermato non è rimborsabile, salvo i casi indicati al punto 2.
2. Quando hai diritto a sostituzione o rimborso
Riconosciamo un problema, e quindi la sostituzione del prodotto o il rimborso, solo nei seguenti casi comprovati:
- Il prodotto consegnato non corrisponde a quello ordinato.
- Il prodotto arriva danneggiato, incompleto o in condizioni non idonee al consumo, per causa a noi imputabile.
- Errore nostro nella preparazione o nella composizione dell'ordine.
3. Cosa NON dà diritto a rimborso
- Aver cambiato idea dopo l'ordine.
- Non aver gradito il gusto, pur essendo il prodotto corretto e integro.
- Non essersi presentati a ritirare un ordine di asporto già preparato.
- Aver comunicato in ritardo un problema (vedi tempi al punto 4).
4. Come e quando segnalare un problema
Ordine ritirato in negozio (asporto/sul posto): la verifica va fatta al momento del ritiro, davanti al personale. Eventuali errori o difetti vanno segnalati subito, prima di lasciare il locale, così da sostituire il prodotto sul momento.
Ordine online / a domicilio: eventuali problemi (prodotto errato, danneggiato o mancante) vanno segnalati entro 30 minuti dalla consegna, scrivendo a smishlegnano@gmail.com e allegando foto del prodotto e il numero d'ordine. Senza segnalazione tempestiva e documentata non è possibile procedere.
5. Modalità di rimborso
Quando spettante:
- Ordini online: il rimborso viene erogato tramite voucher di pari valore, spendibile su un ordine successivo.
- Ordini in negozio: sostituzione immediata del prodotto o, in alternativa, voucher di pari valore.
Il rimborso, ove previsto, viene effettuato entro 30 giorni dalla conferma del problema.